Політика обміну та повернення товарів

У Wentolux ми прагнемо, щоб кожна покупка була приємною. Повернення та обмін здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» — протягом 14 календарних днів від дати отримання замовлення (день отримання до відліку не включається).

1. Повернення товару належної якості

Якщо придбана техніка (аерогриль, кавомашина, пилосос тощо) не підійшла за кольором, розміром або іншими характеристиками — ви можете її повернути чи обміняти за таких умов:

• Товар не був у використанні: немає слідів експлуатації, подряпин, сколів, залишків їжі, кави або води (для кавомашин, блендерів, аерогрилів).
• Збережено товарний вигляд: повна заводська комплектація, ціла упаковка, усі захисні плівки, ярлики та маркування виробника на місці.
• Є підтвердження покупки: чек або ТТН, що засвідчують факт придбання.

Витрати на доставку при поверненні товару належної якості несе покупець.

2. Повернення товару з браком або пошкодженням

Якщо при отриманні або в процесі використання виявлено дефект чи пошкодження:

• Перевірте посилку у відділенні перевізника до підписання будь-яких документів. За наявності механічних пошкоджень (тріщини, вм'ятини, деформації) — складіть акт разом із представником доставки та відмовтеся від отримання.
• Повідомте нас про виявлену проблему протягом 24 годин.
• Якщо протягом гарантійного терміну виявлено прихований виробничий дефект — ви маєте право на безкоштовний ремонт, заміну товару або повне повернення коштів (якщо ремонт неможливий).

У разі підтвердження браку або помилки з боку Wentolux — усі витрати на доставку бере на себе магазин.

3. Порядок оформлення повернення або обміну

1. Зв'яжіться з нами — зателефонуйте або напишіть у Viber: +38 (063) 805 20 53, або надішліть листа на info@wentolux.com.ua із темою «Повернення/Обмін № замовлення».
2. Відправте товар — після погодження з менеджером надішліть посилку за адресою: вул. Базова, 12, смт. Авангард, Одеська область, 67805.
3. Передайте дані — повідомте менеджеру номер ТТН та реквізити картки для повернення коштів.

4. Терміни та спосіб повернення коштів

Кошти повертаємо після отримання товару на склад та проведення перевірки його стану.

• Термін: 1–5 робочих днів з моменту надходження посилки.
• Спосіб: переказ на банківську картку або розрахунковий рахунок.
• Комісія: повертаємо повну вартість товару. Можлива комісія банку за зарахування коштів залежить від умов вашого фінансового закладу.

Повернення не оформлюється, якщо несправність виникла внаслідок порушення правил експлуатації, неналежного зберігання або самостійного втручання у конструкцію пристрою.